Algemene voorwaarden
Lees hier de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen, betalingen, leveringen, rechten, plichten, klachten, geschillen, privacy en de bescherming van jouw persoonlijke gegevens bij HerbaProof.
Bestellingen, betalingen en leveringen
Welke regels gelden er voor bestellingen, betalingen en leveringen in onze webshop voor handgemaakte natuurlijke producten?
📦 Bestellingen
Een bestelling is pas geldig als je als klant de Algemene Voorwaarden aanvaardt
We vragen de klant om correcte gegevens in te vullen (factuuradres, afleveradres, e-mailadres).
HerbaProof mag een bestelling blokkeren of weigeren bij niet-betaling, fout adres of eerdere betalingsgeschillen.
Digitale producten (e-books, cursussen, receptenbundels) worden geleverd via downloadlink of online toegang.
💳 Betalingen
Betaling gebeurt op het moment van bestelling via de gekozen betaalmethode.
HerbaProof blijft eigenaar van de producten tot de volledige betaling is ontvangen.
Bij weigering van de betaling (bv. kredietkaart geweigerd), kan HerbaProof de bestelling opschorten of annuleren.
Bij eerdere wanbetaling van een klant mag HerbaProof nieuwe bestellingen weigeren.
🚚 Leveringen
Fysieke producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.
Leveringstermijn: 4–6 werkdagen, indicatief (vertraging geeft geen automatisch recht op schadevergoeding).
Na 30 dagen vertraging mag de klant de koop ontbinden en terugbetaling eisen.
Als klant dienje bij ontvangst te controleren of de levering volledig en in goede staat is, en onmiddellijk klachten melden (binnen 3 dagen voor fouten of ontbrekende producten).
Retouren:
Binnen 15 werkdagen, ongeopend en in originele verpakking.
Kosten van retourzending zijn voor de klant.
Risico bij verzending ligt wettelijk bij de verkoper tot de klant het pakket ontvangt.
🔄 Herroepingsrecht (Consument)
14 dagen bedenktijd na levering van goederen of sluiten van diensten.
Uitzonderingen:
Digitale producten → geen herroepingsrecht zodra de download of toegang gestart is.
Diensten (zoals trajecten) → klant kan afstand doen van herroepingsrecht.
Voorverpakte hygiëne-/voedingsproducten → geen retour mogelijk als verzegeling is verbroken.
Rechten en plichten
Wat zijn de rechten en engagementen van zowel HerbaProof, als de klant bij de aankoop van HerbaProof producten?
⚖️ Rechten & Plichten
🌿 HerbaProof (verkoper)
Plichten
Productinformatie: producten en diensten zo correct en volledig mogelijk beschrijven.
Levering: bestellingen correct en binnen redelijke termijn leveren (indicatief 4–6 werkdagen).
Garantie: zorgen dat producten conform zijn aan het contract.
Retourrecht: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dient gerespecteerd te worden, tenzij een wettige uitzondering geldt (bv. digitale producten na download, geopende hygiëneproducten).
Veiligheid & privacy: persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende GDPR regels en wordt enkel voor de eigen werking gebruikt.
Klachtenbehandeling: klachten kunnen steeds via het contactformulier gemeld worden.
Intellectuele eigendom: alle intellectuele producten zijn en blijven eigendom van HerbaProof.
Rechten
Betaling: recht op volledige betaling vóór levering van producten of uitvoering van diensten.
Eigendom: HerbaProof blijft eigenaar van goederen tot volledige betaling is ontvangen.
Beveiliging: bestellingen opschorten of weigeren bij fraude, onjuiste gegevens of eerdere wanbetaling.
Beperkingen: retour wordt geweigerd indien producten geopend, beschadigd of buiten de retourtermijn vallen.
Aansprakelijkheidsbeperking: HerbaProof is niet aansprakelijk voor oneigenlijk gebruik van producten of info; onze diensten zijn educatief/informatief, geen medische behandeling.
👤 De klant (koper)
Wij vragen onze klanten om het volgende engagement te willen aangaan:
Juiste gegevens doorgeven.
Betaling: bestelling onmiddellijk en volledig betalen met de gekozen betaalmethode.
Ontvangstcontrole: levering nakijken en eventuele schade of fouten meteen melden (binnen 3 dagen).
Retourvoorwaarden respecteren: de producten ongeopend en in originele verpakking terugsturen, binnen de retourtermijn, op eigen kosten.
Persoonlijk gebruik: digitale producten niet delen, kopiëren of voor commerciële doeleinden gebruiken.
Eigen verantwoordelijkheid: info en producten enkel gebruiken zoals bedoeld, en niet als vervanging voor medische behandeling.
Rechten
Informatie: duidelijke informatie over producten, prijzen, leveringen en rechten krijgen.
Levering: recht op correcte en tijdige levering van de bestelling.
Garantie: recht op herstelling, vervanging of terugbetaling bij defect of non-conform product.
Herroepingsrecht:
14 dagen bedenktijd voor diensten en goederen (behalve bij wettelijke uitzonderingen).
Bij digitale producten: geen herroepingsrecht zodra download gestart is.
Privacybescherming: persoonsgegevens worden veilig verwerkt volgens GDPR.
Klachten en geschillen: recht om klacht in te dienen en, bij gebrek aan oplossing, geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken.
Klachten en geschillen
Hoe gaan we om met klachten en geschillen met betrekking tot de producten van HerbaProof? Wat is de procedure?
📋 Klachten- en geschillenprocedure HerbaProof
1. Klachten melden
Een klant kan een klacht indienen via info@herbaproof.com of schriftelijk naar: HerbaProof – Broekstraat 62, 9200 Dendermonde, België of via ons contactformulier.
Klachten over de levering of de beschadiging van producten moeten onmiddellijk na ontvangst en uiterlijk binnen 3 werkdagen gemeld worden.
Overige klachten (diensten, cursussen, betalingen, enz.) moeten binnen een redelijke termijn gemeld worden (14 dagen na ontvangst).
2. Behandeling door HerbaProof
HerbaProof bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht en binnen 14 dagen beantwoord.
Indien de afhandeling meer tijd vergt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord verwacht kan worden.
3. Minnelijke oplossing
HerbaProof streeft ernaar klachten steeds in onderling overleg met de klant op te lossen.
Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, blijft de klant altijd het recht behouden om de klacht extern te laten behandelen.
4. Externe geschillenregeling
Geschillen vallen onder het Belgisch recht.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Dendermonde.
Als consument kan de klant ook beroep doen op een alternatieve geschillenregeling (ADR) via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Privacy & bescherming
Wat is het beleid van HerbaProof met betrekking tot privacy en de bescherming van persoonlijke gegevens?
🔒 Privacy & Bescherming van Persoonsgegevens bij HerbaProof
1. Wie is verantwoordelijk?
HerbaProof, Broekstraat 62, 9200 Dendermonde, België, KBO/BTW BE1021106429, is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via de webshop herbaproof.com en alle bijhorende diensten.
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Identificatiegegevens: naam, adres, e-mail, telefoon/WhatsApp.
Bestelgegevens: producten of diensten die je aankoopt.
Betalingsgegevens: enkel verwerkt door de betaalprovider (HerbaProof ziet geen kaartnummers).
Nieuwsbriefgegevens: naam en e-mailadres (bij inschrijving MailerLite).
Technische gegevens: cookies, IP-adres en browserinstellingen.
Medische gegevens: ggevens verschaft tijdens de intake bij een traject
3. Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Om je bestelling te verwerken en producten/diensten te leveren.
Voor facturatie en boekhouding (wettelijke verplichting).
Voor klantenservice en opvolging van vragen/klachten.
Voor marketing (zoals nieuwsbrief) enkel na jouw toestemming.
Voor het verbeteren van onze website en dienstverlening (via anonieme statistieken).
4. Op welke rechtsgrond?
Contract: uitvoering van een bestelling of dienst.
Wettelijke verplichting: fiscale en boekhoudkundige bewaarplicht.
Toestemming: marketing, nieuwsbrief en optionele cookies.
Gerechtvaardigd belang: beperkte analyse en beveiliging van het platform.
5. Met wie delen wij gegevens?
Betalingsproviders (PayPal, Mollie) → alleen voor afhandeling betalingen.
Nieuwsbriefsoftware (MailerLite) → enkel e-mail + naam bij inschrijving.
Webhosting (Jouwweb.nl) → voor opslag en hosting van de webshop.
Boekhoudkundig programma → Voor facturatie en wettelijke verplichte gegevens
Er gebeurt geen verkoop of overdracht van persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden.
6. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (boekhoudplicht).
Klantaccounts: zolang actief + 1 jaar na laatste activiteit.
Nieuwsbriefinschrijvingen: tot uitschrijving.
Cookies: zie afzonderlijk Cookiebeleid (looptijd per cookie).
7. Jouw rechten (GDPR)
Als klant heb je steeds het recht om:
inzage te vragen in jouw persoonsgegevens,
correctie of verwijdering te vragen,
je toestemming in te trekken (bv. uitschrijven nieuwsbrief),
bezwaar te maken tegen verwerking,
gegevensoverdracht te vragen,
klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) via https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
8. Beveiliging
HerbaProof neemt technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen:
SSL-versleuteling op de website.
Toegang tot accounts en gegevens is beperkt tot geautoriseerde personen.
Samenwerking met betrouwbare verwerkers (met verwerkersovereenkomsten).